江西市場調查

政府第三方評估

GOVERNMENT THIRD PARTY ASSESSMENT


政府第三方評估


一、公共服務滿意度評估


針對于公共服務領域,如水、電、氣、城市公共交通、衛生、通訊、教育等,公共服務與居民的生活、工作密不可分。了解公眾Z關心的公共服務內容和對公共服務的評價,是提升公共服務水平的新途徑之一。不斷改善的公共服務,對居民生活、工作和發展具有重要現實意義。


通過對居民、企事業單位等服務對象進行科學抽樣調查,測評服務對象滿意情況,為績效管理部門客觀評估服務效果提供第三方客觀評價結果。合策調查進一步采用先進的方法和技術,從服務對象角度提出完整的滿意度提升解決方案。


1.合策調查借助電子信息技術實現公眾滿意度調查的連續性、全面性、具體性。  

2.測評的目的不僅是要得分,更要指出問題,提出改進措施。  


二、文明城市測評及創建輔導


1、文明城市測評背景


文明城市指在全面建設小康社會,推進社會主義現代化建設的新的發展階段,堅持科學發展觀,經濟和社會各項事業全面進步,物質文明、政治文明、舉止文明與精神文明建設協調發展,精神文明建設取得顯著成就,市民整體素質和城市文明程度較高的城市。全國文明城市稱號是反映中國大陸城市整體文明水平的極高榮譽稱號。


各市將以培育和踐行社會主義核心價值觀為主線,以深入開展城市文明創建活動為抓手,對照思想政治、公民道德、公共環境、公共秩序、公共服務、公共文化、公共關系、公益活動等八大要素,大力實施八大提升行動,增強城市綜合承載力和可持續發展力,不斷提升市民文明素質和城市文明程度。


按照省文明委有關城市文明程度指數測評的要求,通過定期組織城市文明程度指數測評,及時整改創建工作中的突出問題和薄弱環節,探索建立創建工作長效機制,切實提升市民文明素質和城市文明程度,爭取以優異成績通過城市公共文明指數綜合測評,為創建全國文明城市奠定堅實基礎。


圖片9.png

2、文明城市測評指標體系


文明城市測評指標體系

文明城市測評指標體系

文明城市測評指標體系

文明城市測評指標體系

三、社會輿論調查


社會輿論調查為各級政府、研究機構、媒體及時了解和反映民眾對社會熱點、難點問題以及突發事件的態度與看法。

案例:


1、信任狀況調查

2、中國居民生活觀念和生活狀況調查

3、當代中國青年價值觀念調查

4、醫藥衛生體制改革居民滿意度調查

5、社會責任公眾感知調查

6、首都市民水資源狀況認知及利用調查

7、旅游相關話題調查

8、抗戰勝利70周年相關話題調查

9、2015年上半年經濟狀況小調查

10、“販賣兒童應判死刑?”相關話題調查


四、政府工作績效評估


加強政府社會管理職責,不斷創新方法手段和完善相關政策措施??茖W調研公眾訴求,征集人民群眾的意見與建議,深入進行政策選擇研究,為各級政府及相關部門制定政策法規和編制社會經濟發展計劃,提供數據支持。是提高決策水平和政策執行力的重要舉措,也是推進治理體系和治理能力現代化的現實要求。


合策調查致力于開展公共政策及效果第三方評估,可進行政策/項目制定選擇、實施中期評估、實施后期效果的評估。


政府工作績效評估


五、公共項目與公共政策評估


第三方評估是政府績效管理的重要形式。通常包括獨立第三方評估和委托第三方評估。第三方評估作為一種必要而有效的外部制衡機制,彌補了傳統的政府自我評估的缺陷,在促進服務型政府建設方面發揮了不可替代的促進作用。


建設服務性政府已成為各級政府的主要目標之一。在建設服務性政府的過程中,主動引入第三方評估開展群眾滿意度測評,及時了解人民群眾的具體訴求及對當前工作的滿意程度,是改進服務態度,提升行政績效的重要環節,也是増強人民群眾對政府滿意度,建設社會主義和諧社會的重要內容。


關于引入第三方評估,李克強總理在國務院常務會議上多次提出明確要求,特別是在2014年8月27日國務院常務會議上指出:“要用第三方評估促進政府管理方式改革創新,通過加強外部監督更好地推動國務院各項政策落實”?!敖窈蟮谌皆u估要吸納更加廣泛的社會力量積極參與,使問題論證更加客觀科學、實事求是,同時評估也要進一步擴大范圍,對各項重點工作,不論是事前決策、事中執行、還是事后評價,都可以引入第三方評估,使各項工作形成合力”?!罢纫砸櫧邮苋舜?、政協和與論的監督,也要建立第三方評估的長規機制,推動政府決策、執行、監督既要相對分開,又要相互制約的現代行政運行機制,推進政府職能轉變,打造現代化政府”。


如何做好政風行風測評? 


政風行風測評的內容 :


黨政機關以及公用事業單位的工作人員在工作中表現出來的工作作風和行政效能,通常包括依法行政、廉潔從政、工作效率、服務態度等內容。 


政風行風測評的價值 :

用于部門工作評估,獲得部門大排名; 

用于問題發現與解決,獲得問題改進方案。 


政風行風測評的要點 :

政風行風測評中4個評估主體的良性互動關系 

評估結果的客觀公正性; 

反饋結果的有用性與可操作性; 

掌控壓力的適度性; 

回應結果的及時有效性。 


☆ 業務簡介:第三方考察核驗 

方法介紹 :

察訪核驗:是一種多維度的評估方法,綜合了現場檢查、問卷調查、深度訪談、座談會等傳統調查方法。 

一察:察,是細致、規范、系統的檢查方式,通過構建指標體系由經過嚴格培訓的檢查員對檢查對象進行評判、檢驗。 

二訪:訪,是采用現場訪談或問卷調查的方式,通過對服務對象進行訪談、溝通,來了解該產品或服務的使用效果。 

三核驗:核驗,是基于已經發現的問題,聚焦于問題的整改效果。 

適合全國范圍的文明創建活動,比如創建全國文明城區,創建全國衛生城市、

 創建國家公共文化服務體系示范區、城市管理督查、城市綠化檢查等。 

該類型項目的典型特征是耗時長、檢查范圍大,適合委托專業機構開展工作。 


方法優勢 :

全面性:基于第三方觀察、服務對象體驗等方式發現問題。 

有效性:以解決問題為導向,通過設計核驗環節來對問題解決效果進行檢查。 

直接性:相對于滿意度調查,察訪核驗可以更加直接的發現和呈現問題。 

實用性:通過規范的察訪核驗指標體系,能客觀評判出被檢查對象的真實情況。 


☆ 業務簡介:政府服務的神秘監測與日常檢查 

什么是政府服務的日常檢查? 

考勤檢查 :

上班后、下班前15分鐘以內是否在崗; 

是否直接領導反饋; 

張貼并更新考勤表。


公車檢查 :

公車名單; 

重點檢查節假日; 

是否停放在規定地點。 

值班檢查 :

重點檢查節假日; 

值班人員是否齊全。 


什么是政府的什么監測? 

神秘監測,是由“神秘顧客”,即經過培訓的專業人員扮演為政府部門服務對象,向政府工作人員咨詢或者直接辦理某項許可事宜。具體方式有電話和現場兩種。 

神秘監測,是檢驗政府服務標準化,并快速提升政府服務的重要手段。 


附圖:政府服務神秘監測的流程 


政府服務神秘監測的流程

1.png  聯系人:                           2.png  聯系電話:199-7018-9296                           1.png  電子郵箱:yufang@heyizixun.cn  

3.png  辦公地址:公司地址:南昌市高新區巔峰財富廣場

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